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湖北潤聯物業管理有限公司:融入行業 發展大有可為

2020-12-11


2018年10月23日,湖北潤聯物業管理有限公司在十堰授牌成立

認真細致做好每一次服務

專業的服務贏得更多客戶的認可

(記者 孫波 通訊員 談瑋 周慶)十堰張灣公園93號,是原東風房地產有限公司地址。如今再經過此地,“華潤置業”四個大字矗立樓頂,宣告著這里發生的變化。

這幾年,黨中央、國務院著力推進“三供一業”分離移交工作,這是解決國有企業歷史遺留問題的一項重要改革。在此背景下,華潤集團旗下華潤萬象生活承接東風公司物業管理業務。

2018年10月23日,湖北潤聯物業管理有限公司在十堰舉行授牌儀式。這標志著東風公司物業管理業務整體正式移交中國華潤有限公司,也標志著湖北潤聯物業管理有限公司正式融入行業發展,進入專業化管理新時期。

從服務東風到融入行業,從單一服務到企地共建,湖北潤聯將從東風的后勤服務保障部門成長為“自主經營、自負盈虧、自我發展”的物業服務企業。近年來,湖北潤聯物業市場規模從移交時的793萬平方米增至1701萬平方米;營業收入從1.73億元,增長到2.23億元。

在融合中提升專業化水平

如今的十堰早已有了深冬的景致,街道兩旁飄落的梧桐葉,為清晨的街道蓋上了一層金色的被子。路上的行人厚衣加身,形色匆匆地趕往目的地。50歲的花果項目部主管付煜,早上8點準時走進物業辦。當天,他要按照華潤萬象生活物業管理要求對轄區內幾個小區進行“EHS(環境、健康、安全)”檢查。

湖北潤聯總經理胡炳揚介紹,企業成立之初,融合是基礎,是前提。潤聯先后導入華潤財務、人事、EHS及招采等各項規章制度,明確了工作原則、辦事程序和操作流程,確保了各項業務平穩過渡。同時,組織員工學習華潤萬象生活服務考核評價體系,制訂并實施了住宅物業環境、秩序、客服體系文件,開展了自主改善活動,服務品質與客戶滿意度穩步提升。

成立以來,結合潤聯公司管理實際和業態分布,湖北潤聯轉換各項規章制度共計208個,形成了規范化、標準化、專業化的制度匯編,指導經營管理工作開展。

以花果項目部為例,湖北潤聯結合轄區特點,制定了“七七”工作法,也就是一周七天每天現場巡視檢查涉及EHS的七個問題,并將日常EHS檢查項目固化下來,做到標準化、流程化、表單化。同時,采用員工自檢自查與項目隨機抽查相結合方式,對現場發現的問題分類整理,研究和解決問題的方法和措施,將整改結果作為考核物業管家工作業績的重要內容。

2019年,在推進和落實第三方安全評價整改事項活動中,花果項目部安全隱患整改率達100%。

在體制機制和管理體系的融合工作中,員工隊伍的“融合”是胡炳揚剛開始最擔心的事情。

讓他沒有想到的是,雖然員工心里有疑慮,有困惑,但是從公司成立起,不論是組織機構的調整,還是業務的重新分割,員工都表現出了極高的素質與覺悟。

安溝物業服務站物業管理員陳玉哲今年54歲,他說,“雖然進入華潤萬象生活物業潤聯公司,很多理念和工作方式都發生了改變,但是人要活到老,學到老,自己必須要跟上企業發展的步伐。”

近年來,湖北潤聯系統組織員工學習華潤集團和華潤萬象生活物業企業文化、員工手冊、EHS手冊、收費管理制度等內容。員工的服務意識和市場意識也不斷提升。

“你好,陳經理,能不能過來幫我們看一下,我家水管爆了,到處都是水。”晚11點多業主向陳朝暉尋求幫助。“你先把家里的閥門關掉,我馬上來。”陳朝暉是東風漢辦住宅物業項目主管,這類突發事件,不論多晚,不論多遠,他都會第一時間出現在現場。“雖然還是為東風、為東風業主服務,但是‘潤聯’本身是一家新的物業公司,做好服務,提升專業化水平,才能讓更多的業主知道潤聯物業,認可潤聯物業。”陳朝暉說,每個人都代表著公司形象,公司發展需要每個人為之努力。

在做優服務中拓展新市場

與東風有限公司簽訂戰略合作協議;跟東風總部達成戰略協同目標;承接東漢物業部物業管理業務;拓展襄陽達安汽車檢測中心一期項目;進駐東風本田新工廠……這是湖北潤聯物業管理有限公司成立以來拓展市場的足跡。

在物業行業競爭激烈的市場環境之下,對于任何一家物業企業而言,尋找“新大陸”都不易。

1984年出生的詹文武,是湖北潤聯物業管理有限公司市場部助理經理,負責潤聯物業在武漢、十堰、襄陽三地的市場拓展工作。潤聯公司成立,他成為與企業一同成長的市場拓展新兵。談到這兩年來的感受,詹文武表情凝重,他說:“不容易,特別不容易。”

襄陽市場一直是潤聯物業管理公司市場空白區,2018年,詹文武接洽的首個東風日產襄陽工廠項目就遇到了挑戰。作為合資企業,東風日產襄陽工廠對物業服務要求非常細致,也格外注重物業管理的人性化。“你們如果僅僅是做到了常規物業服務是很難獲得我們的業務。”詹文武在與客戶對接時,客戶毫不客氣地直指要因。

“可以先給我們一塊業務來做,然后你們按照你們的要求來評定我們的表現,看今后是否有進一步合作的可能。”詹文武提出以業務試點的方式先導入,以此來打消客戶的顧慮。

釘進去一個楔子,怎么釘緊釘牢是關鍵。詹文武將首次切換的安保工作每一天的服務內容一一列舉出來,詳細到每一個時間點,每一個區域的工作內容以及預期實現的效果。

“行大于言,你們的服務超出了我們的預期。”客戶考察了半年左右的時間,對潤聯物業服務給與肯定。當年下半年,潤聯物業在該公司也實現了保潔、綠化、花卉組織等服務內容的平穩切換。2019年,這個項目的客戶滿意度達98.88%。

推動轉型發展,打造服務品牌,實現提質增效。面對服務行業發展的新形勢、新特點、新要求,自成立起,潤聯目標明確,指出要抓住機遇,瞄準市場,深入推進企業轉型。總體方向是,大力拓展工業物業市場,并運用機械化、信息化、自動化技術助力產業升級,打造中高端服務品牌,促進工業物業高速增長。

井蓋上有笑臉,井蓋上有可愛的小動物,各類涂鴉讓東風公司技術中心工作環境增添了一些輕松元素。武漢項目群副總監鄭佳告訴記者,公司技術中心項目部是潤聯物業武漢地區最大的工業服務項目,努力提升服務品質、提高服務質量,是這幾年他們一直在追求的目標。

目前潤聯工業物業在管面積達到1141萬方,2019年收入實現11705萬元,占公司總收入的53%。要實現企業可持續健康發展,胡炳揚坦言這不是短期的戰斗,而是一項長期的鏖戰,更多的攻堅戰還將繼續。

在轉型升級中實現可持續發展

2020年是東風物業移交華潤集團過渡期的最后一年,也是華潤萬象生活實現整體上市的起步之年。胡炳揚說,潤聯要實現可持續發展,實現企業在行業內有影響力,員工對企業發展有信心,潤聯需要與時間賽跑。

南方有一種樹叫榕樹。榕樹上有從樹干衍生出來的新干,向下生長,找到適合自己的土壤,就能變成新的樹干。“像榕樹般具有頑強的生命力,這是堅守與創變的出發點。”胡炳揚認為這是潤聯未來走好、走穩的必經之路。

按照華潤萬象生活“精兵簡政,高度授權,充分激勵”的要求,潤聯工作會上明確,今后幾年,潤聯將進一步調整組織架構,打造精簡高效的管控體系。同時,基于業務發展需要,著力搭建人才梯隊,開展賦能工程和崗位技能競賽,提高員工整體專業度;以上市為導向,開展內控自查和整改,依法合規運營,加強運營管控能力;推進企業文化落地,提升服務水平和能力,實現物業服務的上市轉型發展,增強公司核心競爭力。通過多措并舉,上下聯動,逐步推動潤聯公司專業化運作。

“從目前看,前期我們改革和發展路徑是按照既定的時間節點、節奏在推進。”胡炳揚直言,目前公司物業服務范圍有1701萬平方米,這為今后企業發展升級提供了基礎保障。

未來,潤聯整體將堅持工業物業“擴張策略”,住宅物業“優化策略”,資產經營“提升策略”,幼兒教育“穩定策略”的業務規劃展開。

胡炳揚說,公司成立以來他們完成東風公司“三供一業”維修改造的硬仗(物業維修改造總戶數63699戶,目前已基本達到竣工條件,其中已竣工驗收總戶數54990戶),疫情期間的物業服務在攻克各種難題后也贏得業主的肯定。硬仗之后,他對潤聯今后的發展更有底氣和信心,正所謂前景可待,未來可期。


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