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東風鴻泰:聚焦客戶 深耕水平事業價值鏈

2020-12-25 14:32:38 

“奮力轉型升級 聚力創新發展”東風鴻泰主題系列報道之水平事業篇

“3i服務”品牌發布現場,東風鴻泰員工代表鄭重地向客戶作出了八項服務承諾

共享中心執行團隊成員開展帶貨直播 龍霏/攝

(記者 龍霏 特約記者 胡潔)9月20日,東風鴻泰汽車銷售有限公司以客戶服務為中心、對標行業先進的“3i服務”品牌在武漢發布。現場,東風鴻泰員工代表鄭重地向客戶作出了八項服務承諾,10位車主應邀作為“3i服務”首批體驗官登臺亮相。首批“3i服務”體驗官將免費享受10年無憂保養服務,并對東風鴻泰的“3i服務”進行監督執行。

“3i服務”品牌發布是東風鴻泰聚焦客戶需求,加強營銷體系能力建設的一個縮影。近年來,東風鴻泰依托數字技術手段,創新商業模式,著力推進汽車銷售與金融機構、廣告平臺、保險機構、二手車、救援服務及本地生活協同,進一步挖掘客戶價值和管理機會,實現客戶分層管理及差異化服務,不斷提升客戶對東風品牌的認同感和忠誠度。

零售業務向數字化方向轉型

“如何進一步推動零售業務數字化轉型?”這是東風鴻泰商務咨詢有限公司互聯網及大數據中心電商武漢團隊成員們討論最多的業務話題。

“近年來,我們就汽車新零售業務進行了多種探索,嘗試了多種直播形式,還與多個電商平臺合作,讓用戶在線上就能了解產品,進行線上預約。”采訪當天,記者來到東風鴻泰商務咨詢有限公司互聯網及大數據中心,電商武漢團隊項目經理伍洲剛剛結束與同事關于線上產品推廣方案的探討。

伍洲向記者介紹:“年底有幾個重要的促銷節點,我們會借勢天貓、拼多多的節日會場熱度,促進銷售。譬如,去年,我們借勢天貓雙11會場熱度,上架高價值的定價產品,配合高質量的線下交付體驗,11月單月幫助4S店獲取了近2500個訂單。”

受疫情影響,汽車行業掀起了直播營銷的熱潮。作為第一家和阿里開展整車直播的服務公司,為更加貼近市場、貼近客戶,東風鴻泰商務咨詢有限公司做了大量直播業務的探索和嘗試。還與騰訊洽談合作,幫助主機廠招商及引流。

今年以來,東風鴻泰商務咨詢有限公司互聯網及大數據中心共享中心執行團隊的工作人員,每個星期都會開展幾場快手直播,團隊成員輪流擔任主播,向客戶介紹東風品牌車型信息,幫客戶解答用車疑難問題。在共享中心工作區,補光燈、手機支架、話筒等設備一應俱全。

強化線上銷售,探索零售業務數字化轉型,對東風鴻泰來說,既是順勢而為,也是優勢之一。截至目前,共享中心執行團隊開展直播帶貨100余場,為主機廠獲得關注量120萬,并通過新平臺獲得線索超1000條。

東風鴻泰商務咨詢有限公司一直致力于為東風旗下車企提供基于數據分析與客戶洞察的多元化數字服務,在大數據領域有著豐富的經驗。針對經銷商普遍存在的“信息化建設程度相對落后、精細化管理水平不足”的問題,東風鴻泰商務咨詢有限公司與東風鴻泰汽車銷售公司合作,依托數字技術手段,建立一個客戶數據管理一體化平臺,對客戶資源統一化高效管理,實現對客戶的精準營銷。

東風鴻泰商務咨詢有限公司副總經理嵇鈺介紹,在新零售業務方面,東風鴻泰商務咨詢有限公司還將繼續深化探索,幫助品牌解決整個數字渠道的一系列問題。

戰略支撐神龍、風神網絡布局

以神龍公司、東風乘用車品牌為核心,助力東風多品牌協同發展,這一直是東風鴻泰汽車銷售公司堅持貫徹的工作思路。

為了幫主機廠承擔更多的銷售壓力,東風鴻泰人在危機中尋找機遇、創造機遇,在鞏固傳統市場的同時,加速網絡布局。

近年來,東風鴻泰以湖北及周邊戰略市場為據點,加速網絡布局,在鞏固傳統市場的同時,突破性地開辟了湖南長沙、貴州凱里、甘肅蘭州市場。截至目前,營銷網絡覆蓋湖北、湖南、貴州、甘肅,其中風神有5家網點,神龍雙品牌有22家網點。

為進一步搶占市場機遇,東風鴻泰各家4S店早在今年2月份就開啟直播帶貨、微信團購等無接觸營銷模式。東風鴻泰沌口標致店銷售顧問何小琴介紹,付出比以往更大的努力,正在成為每一個東風鴻泰營銷人工作的新常態。疫情期間,她們會主動在家開展直播,向客戶介紹店內車型信息,幫客戶解答用車疑難問題。

在全力以赴提升業績的同時,東風鴻泰積極響應東風公司戰略發展要求,將自主品牌業務發展作為重中之重,主動出擊自主品牌市場。

“東風鴻泰汽車銷售有限公司去年成立了自主品牌事業部,積極推進東風自主品牌4S店網絡規劃、發展和運營。我們將進一步加強自主品牌體系建設和人才培養,著力打造一支懂營銷、精數據、會技術、能創新的復合型人才隊伍,為促進自主事業發展提供堅實的人才保障。”東風鴻泰汽車銷售有限公司副總經理何勇說道。

11月29日,東風鴻泰西北地區首家東風風神4S店——位于蘭州市的東風風神鴻泰麗澤西北旗艦店開業,這是東風鴻泰在西北地區布局的第一家網點,是推進自主品牌事業發展的重要舉措,更標志著東風鴻泰水平事業向大西北進軍邁出了重要的一步。

下一步,東風鴻泰水平事業將立足湖北,進一步助力自主品牌營銷突破。

“客戶、品牌、鴻泰”三者共生共享共贏

隨著時代的發展,市場競爭也由產品競爭升級到“產品+服務”的價值競爭。傳統企業“做好產品就行”的想法不再適用,只有多維度為客戶創造更大價值、贏得客戶信賴,才能在市場競爭中立于不敗之地。

東風鴻泰深諳此道。“3i服務”品牌,其目的就是為了匹配客戶日益增長的服務需求。

“3”代表“客戶、品牌、鴻泰”三者之間的關系。“客戶——是我們全力以赴、竭盡所能的服務對象;品牌——是我們唇齒相依、榮辱與共的合作伙伴;鴻泰——我們是服務質量提升的執行者,讓客戶享受便捷、舒適和經濟的服務體驗。”何勇解釋。

“i”是“客戶、品牌、鴻泰”之間,實現信息無阻隔聯通的紐帶,也是實現三者共生共享共贏的三項具體舉措。information更便捷的運營平臺:為客戶服務多一點;improve更舒適的線下服務:讓客戶體驗好一點;inexpensive更經濟的維修方案:給客戶價值高一點。

以此為契機,東風鴻泰不斷提高自身競爭力,以更先進的理念、更優越的平臺、更智能的手段為客戶提供更優質的服務。

武漢區域東風鴻泰各品牌4S店在每天的出行高峰期會去路上進行一“見”救援巡視,力求第一時間發現故障車輛,第一時間解決客戶問題。“我們還成立了救援小分隊,全天候24小時待命,保證第一時間接聽客戶救援電話,第一時間抵達現場。”東風雪鐵龍神龍鴻泰樣板站售后部部長孫衛朋說。

11月6日上午,東風鴻泰沌口標致店接到東風鴻泰一“見”救援用戶來電求助,該用戶稱自己的標致車輛在聯投半島發生了交通事故。接到求助信息后,該店售后經理和保險理賠員立即出發趕往事故現場,協助客戶處理交通事故。事故處理完后將客戶安全送回家,售后人員則安排拖車將用戶車輛直接開往沌口標致4S店進行定損維修,從接到求助信息到工作人員到達現場只用了10分鐘。

快速響應,急客戶之所急。東風鴻泰優質、高效的服務不僅為用戶帶來良好的用車體驗,更讓用戶從購買者的角色轉變為品牌價值的積極傳播者。不少老客戶向東風鴻泰轉介紹了新客戶。

與此同時,東風鴻泰資源循環公司堅持綠色理念,在工業廢料回收、報廢汽車等重點領域,加強技術創新、集成突破,不斷優化服務管理,獲得更多客戶好評。

目前,東風鴻泰成功進入東風本田、東風模沖老工廠工業廢料回收業務;在報廢汽車領域,成功切入東風公司技術中心和東風小康報廢車業務。

東風鴻泰正憑借優質的服務體系與強大的產品體系硬實力,切實為客戶帶來更優質、更高效的暖心服務。


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